1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – DEOBRAS
En DEOBRAS queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, te contamos cómo funciona nuestro proceso y cuáles son las condiciones generales.
En caso de solicitar la devolución de un producto, el cliente será responsable de los costos de envío, tanto del retorno del producto como del nuevo envío si correspondiera.
El reintegro del dinero se efectuará una vez que el producto sea recibido por DEOBRAS, y se verifique que se encuentra cerrado, sin uso y en perfectas condiciones, conservando su envase original.
Los productos tienen cambio por fallas de fabricación comprobables. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación, y debidamente conservando su envase original.
Las devoluciones de productos se pueden realizar dentro de los cinco (5) días posteriores a la compra.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
2. PLAZO PARA GESTIONAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Tenés hasta 5 días corridos desde la compra para iniciar el cambio o la devolución.
En caso de arrepentimiento de compra, el plazo también es de 5 días corridos desde la fecha de la compra online.
Pasado ese período, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de gestión.
3. CONDICIONES GENERALES
Los productos tienen cambio por fallas de fabricación comprobables. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación, y debidamente conservando en su envase original.
Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud será rechazada.
4. COSTOS DE ENVÍO
En caso de solicitar la devolución de un producto, el cliente será responsable de los costos de envío, tanto del retorno del producto como del nuevo envío si correspondiera
No cubrimos daños ocasionados por el correo.
5. REINTEGROS
Solo se realizan reintegros de dinero en los siguientes casos:
Los productos tienen cambio por fallas de fabricación comprobables. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación, y sin estar conservando en su envase original.
Pedidos no retirados en sucursal OCA (5 días) o local (15 días) y devueltos al remitente, sin posibilidad de reenvío.
6. Proceso de Devolución y Reintegro
Solicitud: El cliente deberá ingresar al Botón de Arrepentimiento, disponible en la página principal, o contactarse por los canales oficiales de atención.
Devolución del producto: El cliente deberá enviar el producto al depósito del vendedor, conforme indica el artículo 34 de la Ley 24.240, “poniéndolo a disposición del proveedor”.
Verificación: Una vez recibido el producto, se verificará que esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. Los productos tienen cambio por fallas de fabricación comprobables. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con signos de manipulación, y debidamente conservando en su envase original
Reintegro: Tras la verificación, se realizará el reintegro del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos de acreditación dependerán de las políticas de cada entidad bancaria o plataforma de pago.
📌 En esos casos:
Si pagaste con tarjeta de crédito, la devolución se verá reflejada en el siguiente resumen.
Si pagaste por transferencia, el reintegro se realizará por ese mismo medio.
Si hay un saldo a favor del cliente luego de un cambio, se emite un voucher sin vencimiento, válido para usar en futuras compras en nuestra tienda online.
7. PEDIDOS CON RETIRO EN SUCURSAL ANDREANI
Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal.
Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento con el código de envío.
Si el paquete no se retira a tiempo, volverá a nuestro depósito, y:
Podés pedir un reenvío (abonando nuevamente el envío).
O solicitar un reintegro, descontando el costo del envío original.
El regreso del paquete puede demorar entre 25 y 30 días hábiles, según los tiempos de ANDREANI.
¿Tenés dudas? Estamos para ayudarte. Recordá que podés iniciar tu gestión directamente desde el botón al pie de esta página.
